Nuestra razón de ser se resume en el compromiso que asumimos con nuestros clientes para proporcionar los mejores productos, el mejor servicio y una excelente experiencia de compra.
Compromiso de escucha
Lupa pone a disposición del cliente un teléfono gratuito de Atención al Cliente (900 200 328). A través del mismo, es posible realizar consultas, sugerencias o reclamaciones. Además, en esta web se dispone de un formulario de contacto, y un chat para conversar de forma directa con nuestros agentes.
Compromiso medioambiental
Nuestros nuevos puntos de venta responden a un modelo de tienda ecoeficiente, que minimiza el impacto medioambiental. Este modelo se extenderá a la totalidad de establecimientos con las reformas y actualizaciones previstas.
Asimismo, estamos desarrollando distintas medidas encaminadas a eliminar el plástico de nuestros centros, buscando opciones más sostenibles y con menor impacto sobre el medio ambiente.
Además, formamos parte del movimiento Too Good To Go para combatir el desperdicio de alimentos, reduciendo así la emisión de CO2 a la atmósfera.
Compromiso con el bienestar animal
Apostamos por los huevos de gallinas libres de jaulas.
En Lupa nos preocupamos por ofrecer a nuestros clientes un producto de calidad, garantizando los más altos estándares de bienestar animal y sostenibilidad.
Desde esta filosofía, anunciamos nuestro compromiso de trabajo para que a partir de 2025 el 100% del huevo fresco que ofrezcamos, provenga de gallinas libres de jaulas.
Con ello queremos expresar la importancia que tiene para nosotros el bienestar animal, y las demandas del consumidor moderno, que cada vez está más sensibilizado en este aspecto.
Compromiso social
Colaboramos activamente con asociaciones deportivas y culturales ayudándoles a desarrollar eventos deportivos y populares destinados a los jóvenes. Contamos con un Programa de Responsabilidad Social Corporativa, a través del cual colaboramos con fundaciones y asociaciones sin ánimo de lucro en actividades destinadas a financiar proyectos sociales.
Compromiso de satisfacción total
Si el cliente no queda satisfecho con nuestros productos o servicios, le devolvemos su dinero.
