Nuestra razón de ser se resume en el compromiso que asumimos con nuestros clientes para proporcionar los mejores productos, el mejor servicio y una excelente experiencia de compra.

Compromiso de escucha

Lupa pone a disposición del cliente un teléfono gratuito de Atención al Cliente (900 200 328). A través del mismo, es posible realizar consultas, sugerencias o reclamaciones. Además, en esta web se dispone de un formulario de contacto, además de un chat para conversar de forma directa con nuestros agentes.

Compromiso medioambiental

Implantamos medidas destinadas a la utilización racional de la energía y la búsqueda de alternativas más eficientes para desarrollar nuestra actividad de manera respetuosa con el medio ambiente.

Nuestros nuevos puntos de venta responden a un modelo de tienda ecoeficiente, que minimiza el impacto medioambiental. Nuestro objetivo es reducir las emisiones de dióxido de carbono a la atmósfera, así como optimizar al máximo el consumo energético. Este modelo se extenderá a la totalidad de establecimientos con las reformas y actualizaciones previstas.

Compromiso de satisfacción total

Si el cliente no queda satisfecho con nuestros productos o servicios, le devolvemos su dinero.

Compromiso social

Colaboramos activamente con asociaciones deportivas y culturales ayudándoles a desarrollar eventos deportivos y populares destinados a los jóvenes. Contamos con un Programa de Responsabilidad Social Corporativa a través del cual colaboramos con fundaciones y asociaciones sin ánimo de lucro en actividades destinadas a financiar proyectos sociales.