Todo el equipo que conforma Lupa trabaja con un objetivo principal: ofrecer el mejor servicio a nuestros clientes. Por eso cada día ponemos a tu alcance la más amplia variedad de productos, destacando especialmente por la calidad de nuestros frescos.
Somos tus Vecinos de Confianza y así queremos que lo sientas cada vez que visites cualquiera de nuestros supermercados ubicados en Cantabria, Castilla y León y La Rioja. Todos ellos están diseñados y equipados pensando exclusivamente en tus necesidades y cuentan con centros logísticos propios que garantizan un servicio ágil, eficiente y seguro.
Además de tus marcas de siempre, ponemos a tu disposición nuestras marcas propias: Alteza, Selex, Crowe, Tandy y Deleitum, ofreciéndote una altísima calidad al mejor precio. Esto es posible porque detrás de cada producto hay una exhaustiva selección de fabricantes y un proceso de elaboración, controlado en todo momento, para asegurar la máxima garantía de calidad.
Estamos integrados en Euromadi Ibérica, S.A., la primera Central de Compras de Distribución de España que, a su vez, pertenece a la European Marketing Distributor, primera Central de Compras de Europa. Esto nos permite ofrecerte un amplio surtido de productos a precios siempre competitivos. Nos avala una amplia experiencia, la calidad de nuestro producto y el mimo con el que tratamos a nuestros clientes.
Detrás de Lupa se encuentra Semark AC Group S.A. Somos una empresa de capital español dedicada a la distribución alimentaria en Cantabria, Castilla y León y La Rioja.
Apostamos por el producto local, la creación de empleo y por ofrecer una experiencia de compra única a nuestros clientes. Somos una empresa humana, cercana, de aquí, de confianza.
Para el desarrollo de nuestra actividad, disponemos de dos marcas comerciales:
- Lupa: es la enseña bajo la que desarrollamos la venta al por menor.
- Top Cash: es la marca comercial del negocio de venta al por mayor en formato Cash&Carry. Estos centros están especializados en la venta a profesionales del sector hostelería y a detallistas en alimentación.
Nuestra sede se ubica en Cantabria, y contamos con dos centros logísticos: uno en Cantabria y otro en Palencia.
Evolución de las Cifras de negocio, en millones de euros.
En Semark AC Group estamos asociados a Euromadi Ibérica, la primera central de compras de España por volumen. Esta asociación refuerza nuestra capacidad competitiva en el sector de la distribución. .
A su vez, Euromadi Ibérica es miembro de EMD (European Marketing Distribution), la mayor central de compras de productos de gran consumo en Europa.
Nuestra razón de ser se resume en el compromiso que asumimos con nuestros clientes para proporcionar los mejores productos, el mejor servicio y una excelente experiencia de compra.
Compromiso de escucha
Lupa pone a disposición del cliente un teléfono gratuito de Atención al Cliente (900 200 328). A través del mismo, es posible realizar consultas, sugerencias o reclamaciones. Además, en esta web se dispone de un formulario de contacto, y un chat para conversar de forma directa con nuestros agentes.
Compromiso medioambiental
Nuestros nuevos puntos de venta responden a un modelo de tienda ecoeficiente, que minimiza el impacto medioambiental. Este modelo se extenderá a la totalidad de establecimientos con las reformas y actualizaciones previstas.
Asimismo, estamos desarrollando distintas medidas encaminadas a eliminar el plástico de nuestros centros, buscando opciones más sostenibles y con menor impacto sobre el medio ambiente.
Además, formamos parte del movimiento Too Good To Go para combatir el desperdicio de alimentos, reduciendo así la emisión de CO2 a la atmósfera.
Compromiso con el bienestar animal
Apostamos por los huevos de gallinas libres de jaulas.
En Lupa nos preocupamos por ofrecer a nuestros clientes un producto de calidad, garantizando los más altos estándares de bienestar animal y sostenibilidad.
Desde esta filosofía, anunciamos nuestro compromiso de trabajo para que a partir de 2025 el 100% del huevo fresco que ofrezcamos, provenga de gallinas libres de jaulas.
Con ello queremos expresar la importancia que tiene para nosotros el bienestar animal, y las demandas del consumidor moderno, que cada vez está más sensibilizado en este aspecto.
Compromiso social
Colaboramos activamente con asociaciones deportivas y culturales ayudándoles a desarrollar eventos deportivos y populares destinados a los jóvenes. Contamos con un Programa de Responsabilidad Social Corporativa, a través del cual colaboramos con fundaciones y asociaciones sin ánimo de lucro en actividades destinadas a financiar proyectos sociales.
Compromiso de satisfacción total
Si el cliente no queda satisfecho con nuestros productos o servicios, le devolvemos su dinero.
Compromiso de inocuidad alimentaria
Es nuestra voluntad asegurar que la inocuidad alimentaria es considerada de forma consistente en cada una de las prioridades, contemplándose como prioridad estratégica. Debe enfocar la asunción de la inocuidad alimentaria como parte de nuestros compromisos a todos los niveles, y así poder conseguir que la responsabilidad de la inocuidad alimentaria se traslade a todos nuestro servicios y productos a lo largo de toda la cadena de suministro.
Compromiso garantía de calidad
Si el cliente encuentra un producto caducado en alguno de nuestros establecimientos, le regalamos el mismo producto en buen estado.
Últimas noticias de RSC
Acciones sociales
Contamos con un Programa de Responsabilidad Social Corporativa a través del cual colaboramos con fundaciones y asociaciones sin ánimo de lucro en actividades destinadas a financiar proyectos sociales.
Dentro de estas colaboraciones cabe destacar al especial implicación en la lucha contra el cáncer infantil, con asociaciones como Pyfano. Se trata de una asociación de padres, familiares y amigos de niños oncológicos de Castilla y León. También ayudamos al proyecto social "Poción de Héroes" puesto ya en marcha en varios hospitales donde varios "héroes" acompañan a los niños durante su tratamiento.
Además, realizamos tanto donaciones de alimentos de primera necesidad y productos de higiene, como colaboraciones con varias asociaciones de recogida de alimentos que han llevado a cabo campañas en nuestros propios supermercados.
Patrocinamos actos benéficos organizados por distintos Ayuntamientos, con actuaciones culturales y de ocio para niños. El importe recaudado se destina exclusivamente a labores sociales.
Asociaciones con las que colaboramos
Acciones medioambientales
Implantamos medidas destinadas a la utilización racional de la energía y la búsqueda de alternativas más eficientes para desarrollar nuestra actividad de manera respetuosa con el medio ambiente.
Nuestros nuevos puntos de venta responden a un modelo de tienda ecoeficiente, que minimiza el impacto medioambiental. Nuestro objetivo es reducir las emisiones de dióxido de carbono a la atmósfera, así como optimizar al máximo el consumo energético. Este modelo se extenderá a la totalidad de establecimientos con las reformas y actualizaciones previstas.
Acciones con nuestros clientes
Regalamos una Canastilla Bebé a los recién nacidos de las provincias en las que trabajamos. La Canastilla contiene un lote de productos para el bebé y sus papás así como vales para obtener productos gratis y descuentos. Y colaboraciones especiales como la del Balneario de La Hermida en Cantabria, que incluye una oferta especial en la estancia.
Misión
Nuestra misión es poner al alcance de nuestros clientes los mejores productos para sus necesidades diarias, su bienestar y su salud. Nos diferencia la calidad de nuestros artículos frescos. Bajo el eslogan "Tus Vecinos de Confianza" resumimos nuestro compromiso fundamental: proporcionar un servicio cercano, atento y de confianza.
Visión
Tenemos el objetivo de consolidar nuestra posición en las comunidades autónomas en las que estamos presentes (Cantabria, Castilla y León y La Rioja) con la apertura de nuevos puntos de venta, así como la expansión en otros territorios próximos.
En cuanto a los establecimientos existentes, está prevista su actualización constante para mantenerlos adaptados a las necesidades de los clientes, la exigencia del mercado, la reducción de emisiones de dióxido de carbono y la optimización del consumo energético.
Continuamente buscamos el desarrollo de nuestros programas de formación continua para nuestros empleados, implantados con éxito desde hace años. Queremos ofrecer a nuestros clientes los profesionales más cualificados.